<tc>Często zadawane pytania</tc>

SPIS TREŚCI

1. Pytania dotyczące zamówień

2. Płatności

3.  Zwroty i wymiany

4. Zwroty środków i rozliczenia

5. Wysyłka i dostawa

6. Obsługa klienta

7. Produkty i rozmiary

8. Kwestie prawne i polityki firmy

9. Kody rabatowe

1. PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ

Jak zgłosić brakujące zamówienie lub problem z paczką? Najszybszym sposobem kontaktu z nami w sprawie zamówień jest dedykowany formularz kontaktowy dostępny [tutaj]. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół niezwłocznie zajmie się wyjaśnieniem sprawy.

Jak mogę śledzić swoje zamówienie? Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli masz problemy ze zlokalizowaniem paczki, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Moje zamówienie jeszcze do mnie nie dotarło. Kiedy mogę się go spodziewać? Standardowa dostawa realizowana jest przez firmę kurierską DHL i zazwyczaj zajmuje od 3 do 5 dni roboczych. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 (w południe) są przetwarzane jeszcze tego samego dnia. Staramy się przekazywać paczki kurierowi w ciągu maksymalnie 48 godzin od złożenia zamówienia (w dni robocze). Zastrzegamy, że czas wysyłki może ulec zmianie w dni ustawowo wolne od pracy. Więcej informacji znajdziesz w naszej [Polityce Wysyłki i Dostawy].

Gdzie znajdę numer mojego zamówienia? Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu. Zawsze zaczyna się on od liter USPA (np. USPA123456). Jeśli nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z [Biurem Obsługi Klienta].

2. PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności akceptujecie? Aby zapewnić maksymalną wygodę i bezpieczeństwo, oferujemy szeroki wybór metod płatności. Akceptujemy karty płatnicze (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) oraz systemy płatności takie jak: PayPal, Google Pay, Apple Pay oraz Klarna.

Czy mogę złożyć i opłacić zamówienie przez telefon? Obecnie nie oferujemy takiej możliwości. Ze względów bezpieczeństwa wszystkie zamówienia muszą zostać złożone bezpośrednio przez naszą stronę internetową.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony towar? Więcej informacji na temat procedury zwrotu środków znajdziesz w [Polityce Zwrotów] w stopce naszej witryny internetowej. W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu z Obsługą Klienta.

3. ZWROTY I WYMIANY

Ile mam czasu na zwrot zamówienia? Zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów, dlatego oferujemy wydłużony czas na zwroty. Zgodnie z prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy, jednak nasz sklep daje Ci aż 28 dni od momentu otrzymania paczki na zwrot nieużywanego towaru. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej [Polityce Zwrotów].

Kto ponosi koszty zwrotu produktu? W przypadku standardowego zwrotu (odstąpienia od umowy) koszty odesłania produktów do naszego magazynu ponosi kupujący. Zalecamy skorzystanie z rejestrowanej usługi kurierskiej i zachowanie dowodu nadania, ponieważ odpowiedzialność za przesyłkę w drodze powrotnej spoczywa na kliencie.

Jak zgłosić chęć zwrotu? Proces zwrotu opisaliśmy krok po kroku w [Polityce Zwrotów]. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół Obsługi Klienta chętnie poprowadzi Cię przez ten proces.

Czy mogę zwrócić produkt kupiony w sklepie stacjonarnym w Waszym sklepie online? Nie ma takiej możliwości. Produkty zakupione w sklepach stacjonarnych można zwrócić lub wymienić wyłącznie w miejscu ich zakupu (zgodnie z polityką danego salonu).

Zamówiłem/am zły rozmiar. Czy mogę go zwrócić? Oczywiście. Masz 28 dni na zwrot nietrafionego rozmiaru. Pamiętaj jedynie, że towar musi być nowy, nienoszony i posiadać nienaruszone oryginalne metki.

Otrzymałem/am produkt z wadą (uszkodzony). Co mam zrobić? Najmocniej przepraszamy za tę sytuację! Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Pomożemy Ci w procesie reklamacji, a w przypadku potwierdzenia wady towaru, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.

Czy mogę użyć własnego kuriera do odesłania paczki? Tak, możesz odesłać do nas produkty dowolną, wybraną przez siebie firmą kurierską lub pocztową na adres podany w [Polityce Zwrotów]. Zrób to na własny koszt i upewnij się, że przesyłka jest rejestrowana.

Czy oferujecie bezpośrednią wymianę produktów? Obecnie nasz system nie obsługuje bezpośrednich wymian towaru. Aby proces był jak najszybszy, prosimy o zwrot nietrafionego produktu i złożenie nowego, odrębnego zamówienia na właściwy rozmiar lub model.

Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnej metki? Aby otrzymać pełny zwrot środków, wszystkie produkty muszą zostać odesłane w stanie nienaruszonym – nie mogą nosić śladów użytkowania i muszą posiadać wszystkie oryginalnie przypięte metki oraz etykiety.

4. ZWROTY ŚRODKÓW I ROZLICZENIA

Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy? Wszystkie zwroty przetwarzane są przez Brand Machine International Sp. z o.o. w terminie do 14 dni roboczych od momentu dostarczenia paczki do naszego magazynu. Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie może być nieznacznie dłuższy i zależy od wewnętrznych procedur Twojego banku lub operatora płatności.

Czy w przypadku zwrotu oddajecie również koszty wysyłki? W przypadku częściowego lub całkowitego zwrotu zamówienia w ramach naszej 28-dniowej polityki, koszty odesłania towaru do sklepu nie są zwracane (pokrywa je klient).

5. WYSYŁKA I DOSTAWA

Jaki jest czas i koszt dostawy? Standardowy czas doręczenia wynosi od 3 do 5 dni roboczych.

- Dla zamówień o wartości powyżej 199 zł dostawa kurierem DHL jest darmowa.

- Dla zamówień poniżej 199 zł koszt wysyłki wynosi 25 zł. Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze wysyłamy najczęściej tego samego dnia.

Z jakiej firmy kurierskiej korzystacie? Wszystkie zamówienia dostarczamy za pośrednictwem sprawdzonej firmy kurierskiej DHL.

Czy wysyłacie zamówienia poza terytorium Polski? W chwili obecnej realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

6. OBSŁUGA KLIENTA

Jak mogę się z Wami skontaktować? Jeśli nie znalazłeś/aś odpowiedzi na swoje pytania, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego dostępnego [tutaj].

Czy sprzedajecie karty podarunkowe? Aktualnie nie posiadamy w ofercie kart podarunkowych.

Czy macie sklepy stacjonarne podlegające pod tę stronę internetową? Nie. Jesteśmy oficjalnym sklepem internetowym i operujemy wyłącznie online.

7. PRODUKTY I ROZMIARY

Nie mam pewności, jaki rozmiar wybrać. Gdzie znajdę tabelę rozmiarów? Dla Twojej wygody przygotowaliśmy szczegółową Tabelę Rozmiarów, którą znajdziesz na karcie każdego produktu oraz w osobnym dziale [tutaj].

Czy oferujecie usługi krawieckie lub poprawki? Nie oferujemy usług krawieckich ani poprawek ubrań.

8. KWESTIE PRAWNE I POLITYKI FIRMY

- Zasady wysyłki i dostawy: [Kliknij tutaj]

- Polityka zwrotów i reklamacji: [Kliknij tutaj]

- Regulamin Sklepu: [Kliknij tutaj]

- Polityka Prywatności i Cookies: [Kliknij tutaj]

9. KODY RABATOWE

Jak zastosować kod rabatowy? Podczas finalizacji zakupów, w koszyku znajdziesz specjalne pole na kod promocyjny. Wpisz go tam i kliknij przycisk „Zastosuj”. Wartość Twojego zamówienia zostanie automatycznie obniżona o przypisany do kodu rabat.

Czy z tego samego kodu mogę skorzystać kilka razy? Standardowe kody rabatowe są jednorazowego użytku i przypisane do jednego klienta/konta. System pozwoli na zastosowanie tylko jednego kodu w ramach jednego zamówienia.

Czy kody rabatowe działają na produkty z wyprzedaży? Nie. Kody rabatowe obejmują wyłącznie produkty w cenie regularnej (nieprzecenione), chyba że regulamin danej promocji wyraźnie stanowi inaczej.

Czy mogę połączyć kod z inną promocją? Kody rabatowe nie łączą się z innymi aktywnymi promocjami, ofertami specjalnymi ani wyprzedażami.

Jak sprawdzić ważność kodu? Każdy kod rabatowy jest ograniczony czasowo. Data jego wygaśnięcia zawsze podana jest w wiadomości lub poście, z którego pochodzi (np. w newsletterze). Przestarzałe kody nie zadziałają w koszyku.

Dlaczego mój kod rabatowy nie działa? Jeśli kod nie chce się wczytać, upewnij się, że:

- Nie ma literówki (ważna jest wielkość liter oraz brak spacji przed i po kodzie).

- Produkty w koszyku są w cenie regularnej (nie pochodzą z wyprzedaży).

- Twój koszyk spełnia ewentualne wymagania promocyjne (np. dotyczy tylko działu Męskiego lub ma określoną minimalną wartość zamówienia). Jeśli wszystko się zgadza, a kod nadal nie działa, skontaktuj się z [Biurem Obsługi Klienta].

Czy kody obniżają koszty wysyłki? Kody rabatowe obniżają wyłącznie wartość kupowanych produktów w koszyku. Nie mają wpływu na koszty dostawy, chyba że jest to specjalny "kod na darmową dostawę".

Czy mogę dodać kod rabatowy po opłaceniu zamówienia? Ze względów systemowych nie ma możliwości dodania kodu rabatowego do sfinalizowanego i opłaconego już zamówienia. Pamiętaj, by upewnić się, że rabat naliczył się w podsumowaniu koszyka, zanim klikniesz "Kupuję i Płacę".

Gdzie znajdę najnowsze kody rabatowe? Najlepszym sposobem na zdobycie ekskluzywnych kodów promocyjnych jest zapisanie się do naszego darmowego Newslettera oraz obserwowanie profili U.S. Polo Assn. w mediach społecznościowych.