Często zadawane pytania
SPIS TREŚCI
1. PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ
2. PŁATNOŚCI
3. ZWROTY I WYMIANY
4. ZWROTY PIENIĘDZY I ROZLICZENIA
5. WYSYŁKA I DOSTAWA
6. OBSŁUGA KLIENTA I WSPARCIE
7. PRODUKT I ROZMIARY
8. POLITYKA FIRMY I KWESTIE PRAWNE
9. KODY RABATOWE
1. PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ
JAK SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z PRZEDSTAWICIELEM FIRMY W SPRAWIE BRAKUJĄCEGO ZAMÓWIENIA?
Najlepszym sposobem kontaktu z nami w sprawie brakującego zamówienia jest nasza strona kontaktowa dostępna tutaj. Po krótkim czasie od zgłoszenia skontaktujemy się z osobą, która go dokonała.
JAK ŚLEDZIĆ SWOJE ZAMÓWIENIE?
Miejsce, w którym obecnie znajduje się Twoje zamówienie, można śledzić w sekcji ŚLEDZENIE.
Jeśli nie mogą Państwo znaleźć numeru śledzenia przesyłki, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
ZAMÓWIENIE JESZCZE DO MNIE NIE DOTARŁO, KIEDY MOŻNA SIĘ GO SPODZIEWAĆ?
Nasza standardowa dostawa odbywa się za pośrednictwem firmy DHL i trwa od 3 do 5 dni roboczych od daty zamówienia. Prosimy pamiętać, że czas ten zależy od godziny złożenia zamówienia — godziną graniczną jest południe. Prosimy pamiętać, że usługa ta będzie zawieszona w dni wolne od pracy.
Staramy się wysyłać wszystkie dostawy w ciągu 48 godzin (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce) lub tak szybko, jak to możliwe, pod warunkiem, że towary są dostępne w magazynie.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą polityką dotyczącą wysyłki i dostawy.
GDZIE ZNAJDĘ NUMER REFERENCYJNY ZAMÓWIENIA?
Numer referencyjny zamówienia będzie podany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki i zamówienia. Numer zaczyna się od USPA……
Jeśli mają Państwo problem ze znalezieniem numeru referencyjnego zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta
tutaj.
2. PŁATNOŚCI
JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ AKCEPTOWANE?
Aby zapewnić wygodę klientom, główną metodą naszych płatności są karty płatnicze. Za nasze produkty mogą Państwo zapłacić za pomocą kart płatniczych (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) oraz portfeli PayPal, Google Pay, Apple Pay i Klarna. Aby uzyskać więcej informacji na temat akceptowanych metod płatności, prosimy sprawdzić opcje płatności dostępne podczas procesu płatności.
CZY MOŻNA DOKONYWAĆ PŁATNOŚCI PRZEZ TELEFON?
Obecnie nie oferujemy tej usługi. Wszystkie zamówienia muszą być składane za pośrednictwem naszej strony internetowej. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt.
CZY OTRZYMAM ZWROT PIENIĘDZY ZA MOJĄ PŁATNOŚĆ?
Więcej informacji na temat procesu zwrotu pieniędzy można znaleźć w naszej polityce zwrotów pieniędzy w stopce naszej witryny internetowej, a także kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.
3. ZWROTY I WYMIANY
ILE CZASU MAM NA ZŁOŻENIE WNIOSKU O ZWROT PIENIĘDZY?
Stosujemy przyjazną dla klienta politykę zwrotów pieniędzy. Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, mogą Państwo zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 28 dni od otrzymania towaru. Aby otrzymać zwrot pieniędzy za zakupione produkty, należy je zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Nie ma to wpływu na ustawowe prawo do anulowania zamówienia.
Prosimy zapoznać się z naszą polityką zwrotów produktów i pieniędzy, aby uzyskać więcej informacji. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
KTO PONOSI KOSZTY ZWROTU PRODUKTU?
Dbamy o zadowolenie naszych klientów, dlatego rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których zwrot będzie konieczny. Jeśli zdecydują się Państwo zwrócić produkt w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, prosimy pamiętać, że koszt zwrotu produktu do naszego magazynu ponosi klient, a koszt wysyłki zwrotnej nie zostanie zwrócony. Zalecamy skorzystanie z naszej wybranej usługi kurierskiej lub renomowanej usługi wysyłkowej i śledzenie przesyłki zwrotnej, aby upewnić się, że dotrze ona pomyślnie do naszego magazynu.
Należy pamiętać, że w przypadku wybrania alternatywnej usługi kurierskiej odpowiedzialność za wszelkie kwestie lub roszczenia powstałe podczas transportu zwrotnego spoczywa na kliencie. W takich przypadkach wszelkie roszczenia należy zgłaszać bezpośrednio za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania zwrotu, prosimy zapoznać się z naszą polityką zwrotów produktów i pieniędzy.
Nasz zespół jest dostępny, aby pomóc Państwu w całym procesie zwrotu. Doceniamy Państwa współpracę w ułatwieniu sprawnego procesu zwrotu produktów. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta tutaj.
JAK ZŁOŻYĆ WNIOSEK O ZWROT PIENIĘDZY?
Aby zażądać zwrotu pieniędzy, prosimy zapoznać się z naszą polityką zwrotów produktów i pieniędzy, aby uzyskać informacje na temat naszego procesu i sposobu zwrotu produktów.
W razie jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
KIEDY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTANIE ZWRÓCONE I KTO PŁACI ZA KOSZTY PRZESYŁKI?
Jeśli zdecydują się Państwo na zwrot zamówienia, prosimy pamiętać, że będą Państwo odpowiedzialni za pokrycie kosztów zwrotu produktów. Niestety, nie jesteśmy w stanie zwrócić tych kosztów. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy zapoznać się z naszą dedykowaną polityką zwrotu produktów i pieniędzy. Jeśli potrzebują Państwo pomocy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ PRODUKT ZAKUPIONY W WASZYM SKLEPIE?
Należy pamiętać, że produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym nie można zwrócić za pośrednictwem naszej strony internetowej. Uprzejmie prosimy o odwiedzenie sklepu, w którym dokonano zakupu, w celu dokonania zwrotu lub wymiany. Nasz przyjazny personel z chęcią Państwu pomoże i zapewni sprawny przebieg procesu.
CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ NIEWŁAŚCIWY ROZMIAR, KTÓRY ZOSTAŁ ZAMÓWIONY ONLINE?
Oferujemy 28-dniowy okres zwrotu zamówień. Towary powinny być nowe, nienoszone i z nienaruszonymi metkami.
Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą polityką zwrotów i refundacji.
MOJE ZAMÓWIENIE JEST USZKODZONE, CZY MOGĘ JE ZWRÓCIĆ?
Szczerze przepraszamy za wszelkie niedogodności. Prosimy zapoznać się z naszą stroną dotyczącą zwrotów produktów i pieniędzy , aby dowiedzieć się, jak dokonać zwrotu wadliwego produktu. Zapewniamy, że niezwłocznie zwrócimy również koszty przesyłki. Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość. Jeśli potrzebują Państwo dalszych informacji lub pomocy, prosimy o kontakt poprzez tę stronę .
CZY MOŻNA SKORZYSTAĆ Z USŁUG WŁASNEGO PRZEWOŹNIKA DO ZWROTU PACZKI?
Na naszej stronie poświęconej zwrotom produktów i pieniędzy znajdą Państwo informacje o tym, jak zwrócić przesyłkę. Jeśli zdecydują się Państwo skorzystać z usług własnego przewoźnika zamiast przewoźnika wymienionego w naszej przedpłaconej etykiecie, odpowiedzialność za przesyłkę ponosi przewoźnik do momentu otrzymania przez nas przesyłki.
CZY MOŻNA DOKONAĆ WYMIANY ZAKUPIONEGO PRODUKTU?
Obecnie nie oferujemy wymian. Aby nasz proces zwrotów był jak najprostszy, oferujemy tylko zwroty. Jeśli chcą Państwo dowiedzieć się, jak dokonać zwrotu, prosimy zapoznać się z naszą polityką zwrotów tutaj lub odwiedzić naszą stronę internetową.
JAK WYGLĄDA PROCES ZWROTU ZAMÓWIENIA?
Jeśli zdecydują się Państwo na zwrot zamówienia, będą Państwo musieli pokryć koszty dostawy produktów do nas. Jeśli zwracane produkty są wadliwe lub nieprawidłowe, nie zostaną Państwo obciążeni opłatą za przesyłkę zwrotną.
W takich przypadkach prosimy o kontakt z naszym
działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ PRODUKT, JEŚLI METKA ZOSTAŁA USUNIĘTA?
Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, wszystkie produkty muszą zostać zwrócone do nas nieużywane, nienoszone i w tym samym stanie, w którym je otrzymano. Dotyczy to również oryginalnego opakowania ze wszystkimi metkami i etykietami.
4. ZWROTY I ROZLICZENIA
JAKA JEST POLITYKA ZWROTÓW?
Stosujemy przyjazną dla klienta politykę zwrotów pieniędzy. Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, mogą Państwo zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Prosimy zapoznać się z naszą polityką zwrotu produktów i pieniędzy.
CZEKAM NA ZWROT PIENIĘDZY, KIEDY ZOSTANIE ON PRZETWORZONY?
Wszystkie zwroty są przetwarzane przez Brand Machine International Sp. z o.o. w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru. Może upłynąć więcej czasu, zanim kwota zwrotu pojawi się na koncie bankowym klienta, w zależności od czasu przetwarzania przez bank.
CZY KOSZTY WYSYŁKI ZOSTANĄ ZWRÓCONE W PRZYPADKU ZWROTU MOJEGO ZAMÓWIENIA?
W przypadku zwrotu zamówienia nie otrzymają Państwo zwrotu kosztów wysyłki. Jeśli potrzebują Państwo więcej informacji, prosimy zapoznać się z naszą
polityką zwrotu produktów i pieniędzy.
Jeśli potrzebują Państwo dalszej pomocy lub informacji, prosimy o kontakt z naszym
zespołem obsługi klienta.
5. WYSYŁKA I DOSTAWA
JAKIE SĄ PAŃSTWA ZASADY DOTYCZĄCE INFORMACJI O WYSYŁCE I DOSTAWIE?
Nasza standardowa usługa dostawy zajmuje 3–5 dni roboczych od daty zakupu. Dostawa jest realizowana przez firmę kurierską DHL.
W przypadku zamówień powyżej 420 PLN dostawa jest bezpłatna. W przypadku zamówień poniżej 420 PLN opłata za dostawę wynosi 20 PLN.
Godzina graniczna wysyłki w ten sam dzień to 12:00.
Zamówienia złożone po tym czasie będą przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Prosimy zapoznać się z naszą
polityką dotyczącą wysyłki i dostawy tutaj.
CZY DOSTARCZAJĄ PAŃSTWO PRZESYŁKI POZA POLSKĄ NA TERENIE EUROPY?
Państwa zamówienia wysyłamy standardową przesyłką DHL, której dostawa trwa od 3 do 5 dni roboczych od daty [...]. Niestety dostarczamy tylko na terenie Polski.
ILE KOSZTUJE WYSYŁKA?
CZY OFERUJECIE BEZPŁATNĄ WYSYŁKĘ I DOSTAWĘ? W przypadku zamówień powyżej 420 PLN dostawa jest bezpłatna. W przypadku zamówień poniżej 420 PLN opłata za dostawę wynosi 20 PLN.
Z JAKIEJ USŁUGI WYSYŁKI KORZYSTACIE?
Świadczymy usługi dostawy standardowej za pośrednictwem firmy DHL.
6. OBSŁUGA KLIENTA I WSPARCIE
JAK SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA?
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania lub potrzebują pomocy dotyczącej naszych produktów i usług, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta tutaj.
CZY OFERUJECIE KARTY PODARUNKOWE?
Obecnie nie sprzedajemy kart podarunkowych.
CZY MACIE SKLEPY STACJONARNE?
Nie.
7. PRODUKT I ROZMIARY
NIE MAM PEWNOŚCI CO DO ROZMIARU, CZY DOSTĘPNY JEST PRZEWODNIK PO ROZMIARACH?
Nasz wykres rozmiarów zawiera szczegółowe informacje i wskazówki dotyczące większości naszych produktów. Nasz przewodnik po rozmiarach można znaleźć tutaj.
CZY OFERUJECIE USŁUGI KRAWIECKIE LUB PRZERÓBKI?
Obecnie nie świadczymy usług krawieckich ani przeróbek.
8. POLITYKA FIRMY I KWESTIE PRAWNE
JAKA JEST WASZA POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY?
Prosimy zapoznać się z naszymi zasadami wysyłki i dostawy.
JAKIE SĄ ZASADY ZWROTU PRODUKTÓW I PIENIĘDZY?
Zapoznaj się z naszą polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy.
JAKIE SĄ WARUNKI WASZEGO REGULAMINU?
Prosimy o zapoznanie się z naszym regulaminem.
GDZIE ZNAJDĘ WASZĄ POLITYKĘ PRYWATNOŚCI?
Nasza polityka prywatności i plików cookie jest dostępna online.
9. KODY RABATOWE
JAK ZASTOSOWAĆ KOD RABATOWY?
Podczas składania zamówienia wpisz kod rabatowy w polu na stronie koszyka lub płatności. Następnie kliknij „Zastosuj”, aby rabat został uwzględniony w wartości zamówienia.
CZY KOD RABATOWY MOŻNA UŻYĆ WIĘCEJ NIŻ RAZ?
Kody rabatowe można użyć tylko raz na osobę. System pozwala na zastosowanie jednego kodu rabatowego na zamówienie. Wybierz kod z najlepszą ofertą dla siebie. Sprawdzaj nasze promocje, aby korzystać z największych rabatów.
JAKIE SĄ ZASADY KORZYSTANIA Z KODÓW RABATOWYCH?
Szczegóły dotyczące korzystania z kodów rabatowych znajdziesz w naszym regulaminie.
CZY KODY RABATOWE OBOWIĄZUJĄ NA PRODUKTY WYPRZEDAŻOWE?
Kody rabatowe dotyczą tylko produktów w pełnej cenie i nie obowiązują na przecenione artykuły.
CZY MOŻNA ŁĄCZYĆ KOD RABATOWY Z INNYMI OFERTAMI LUB PROMOCJAMI?
Kodów rabatowych nie można łączyć z innymi trwającymi ofertami, promocjami ani ofertami. W razie wątpliwości prosimy zapoznać się z warunkami kodu rabatowego lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych informacji.
JAKI TERMIN WAŻNOŚCI MAJĄ KODY RABATOWE?
Kody rabatowe są dostępne przez ograniczony czas. Każdy kod rabatowy ma datę wygaśnięcia określoną w jego warunkach. Po wygaśnięciu kodu nie będzie on już możliwy do użycia. Aby skorzystać z rabatu, prosimy pamiętać o wykorzystaniu kodu rabatowego na czas.
CZY SĄ JAKIEŚ OGRANICZENIA DOTYCZĄCE UŻYWANIA KODÓW RABATOWYCH?
Niektóre kody rabatowe mogą mieć określone warunki z nimi związane. Warunki te mogą obejmować minimalne wymagania dotyczące zakupu, ograniczenia dotyczące niektórych produktów, kolekcji lub kategorii lub daty wygaśnięcia.
Prosimy upewnić się, że przed dokonaniem zakupu przy użyciu kodu rabatowego zapoznali się Państwo z towarzyszącymi mu zasadami, aby upewnić się, że zostały spełnione wszystkie kryteria jego użycia.
CO ZROBIĆ, JEŚLI MOJE KODY RABATOWE NIE DZIAŁAJĄ?
Jeśli mają Państwo problem z zastosowaniem kodu rabatowego podczas dokonywania zakupu, należy sprawdzić kilka kwestii. Prosimy upewnić się, że kod został wprowadzony poprawnie, ponieważ wielkość liter ma znaczenie. Należy także pamiętać, żeby produkty w koszyku spełniały wszelkie wymagania określone w regulaminie kodu.
Jeśli jednak nadal będą mieli Państwo problemy z realizacją kodu, prosimy skontaktować się z naszym
działem obsługi klienta
w celu uzyskania pomocy.
CZY KODY RABATOWE MAJĄ ZASTOSOWANIE DO KOSZTÓW WYSYŁKI?
Zasadniczo kody rabatowe są tworzone w celu zastosowania ich do łącznej wartości koszyka, do której nie dodano jeszcze kosztów wysyłki, a nie do całkowitej kwoty zamówienia. Jeśli kod został utworzony w celu zastosowania zniżek do kosztów wysyłki, zostaną Państwo powiadomieni o takich warunkach kodu rabatowego.
CZY MOŻNA UŻYĆ KODU RABATOWEGO PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA?
Po złożeniu zamówienia nasz system nie pozwala zastosować kodu rabatowego do Państwa zamówienia. Prosimy dokładnie sprawdzić swoje zamówienie i zastosować kod rabatowy w koszyku lub na stronie kasy przed sfinalizowaniem zakupu, aby upewnić się, że otrzymali Państwo obniżoną cenę.
CZY MOŻNA UDOSTĘPNIĆ SWÓJ KOD RABATOWY INNYM OSOBOM?
Zasadniczo kody rabatowe są przeznaczone do użytku osobistego i nie podlegają przeniesieniu. Udostępnianie kodów innym osobom może spowodować wyłączenie lub unieważnienie kodu.
Jeśli Państwa znajomi lub członkowie rodziny mogą być zainteresowani, prosimy zachęcić ich do subskrypcji na naszej stronie internetowej za pomocą własnych kont, aby otrzymywali własne unikalne oferty.
GDZIE MOŻNA ZNALEŹĆ NAJNOWSZE KODY RABATOWE?
Aby być na bieżąco z naszymi najnowszymi promocjami i kodami rabatowymi, zalecamy zapisanie się do naszego newslettera i śledzenie nas w mediach społecznościowych. W ten sposób nie przegapią Państwo żadnej z naszych wspaniałych ofert.
